L1 Engineer On Site

PT Cipta Prima Nugraha, sebuah perusahaan yang terus berkembang, membuka kesempatan berkarir bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai L1 Engineer On Site. Posisi ini ditujukan bagi individu yang memiliki dedikasi tinggi dalam bidang dukungan teknis dan infrastruktur teknologi informasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien.

Sebagai L1 Engineer On Site, Anda akan memegang peranan krusial sebagai garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis langsung di lokasi klien. Tanggung jawab utama meliputi penanganan insiden dan permintaan level pertama, melakukan pemecahan masalah (troubleshooting), serta memastikan sistem operasional klien berjalan lancar sesuai dengan standar layanan (SLA) dan indikator kinerja utama (KPI) yang telah ditetapkan.

Deskripsi Pekerjaan

Seorang L1 Engineer On Site diharapkan dapat menjalankan serangkaian tugas dan tanggung jawab yang esensial untuk menjaga stabilitas operasional klien, antara lain:

• Menjalankan tugas sebagai L1 Support Engineer, baik dalam skema penempatan on-site, pemeliharaan preventif (Preventive Maintenance), maupun pemeliharaan korektif (Corrective Maintenance) sesuai dengan jadwal proyek dan kebutuhan klien.
• Memberikan respons dan penanganan awal untuk setiap insiden, permintaan, dan proses troubleshooting, serta melakukan eskalasi ke tim L2/L3 jika diperlukan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Melakukan pemantauan sistem secara aktif, melaksanakan pengecekan kondisi sistem (health check) secara rutin, dan membuat dokumentasi teknis dari setiap pekerjaan yang dilakukan.
• Memastikan kerahasiaan seluruh data, sistem, dan informasi sensitif milik klien, serta patuh terhadap kebijakan keamanan informasi yang berlaku di lingkungan kerja klien.
• Bekerja sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati bersama antara perusahaan dan klien untuk menjamin kualitas layanan.
• Bertanggung jawab penuh untuk mencapai dan menjaga Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan, termasuk target waktu respons dan waktu penyelesaian masalah.
• Menyusun dan menyerahkan laporan aktivitas kerja secara terstruktur, baik harian, mingguan, maupun bulanan, sesuai dengan kebutuhan pelaporan proyek.
• Membangun koordinasi yang efektif dengan tim internal, vendor pihak ketiga, serta perwakilan klien untuk memastikan seluruh layanan dapat berjalan secara optimal dan terintegrasi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan peran ini dengan baik, kandidat yang kami cari adalah individu yang memenuhi kriteria dan kualifikasi sebagai berikut:

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam melakukan troubleshooting pada perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan infrastruktur jaringan.
• Mempunyai pengalaman praktis minimal 1 tahun di bidang keamanan jaringan (network security), khususnya dalam mengelola dan mengkonfigurasi firewall, termasuk aktivitas firewall cleansing.
• Memiliki pemahaman dan terbiasa bekerja dalam lingkungan yang diatur oleh SOP, SLA, dan KPI untuk memastikan konsistensi kualitas layanan.
• Mampu berkomunikasi secara jelas dan efektif, serta memiliki orientasi yang kuat terhadap kepuasan dan pelayanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal, sekaligus mampu berkolaborasi secara produktif dalam sebuah tim.
• Menunjukkan kesediaan untuk bekerja secara penuh di lokasi klien (on-site) dan mengikuti jadwal kerja sistem shift yang mungkin berlaku.

Jika Anda adalah individu yang proaktif, memiliki keahlian teknis yang relevan, dan bersemangat untuk membangun karir di industri teknologi informasi, kami mengundang Anda untuk mengambil langkah selanjutnya. Bergabunglah dengan tim profesional kami dan jadilah bagian dari solusi teknologi terdepan.