IT Services Desk Staff
Skills
Mencari tantangan baru di bidang teknologi informasi? Pt Vanz Inovatif Teknologi (qbit) sedang mencari Staf Layanan TI yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat, DKI Jakarta. Sebagai bagian dari tim dukungan teknis kami, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional sistem berjalan lancar.
Pekerjaan ini berfokus pada penyediaan bantuan dan solusi teknis bagi pengguna internal maupun pelanggan eksternal. Kami mencari individu yang responsif, teliti, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu memecahkan berbagai masalah teknologi.
Jika kamu memiliki keahlian dalam dukungan teknis dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang kolaboratif, lowongan ini mungkin sangat cocok untukmu. Kami menawarkan kesempatan untuk menjadi bagian penting dari perusahaan yang bergerak di bidang teknologi.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Staf Layanan TI, kamu akan bertanggung jawab sebagai titik kontak utama untuk segala pertanyaan dan keluhan terkait layanan teknologi. Kamu akan memainkan peran krusial dalam mengelola insiden, permintaan layanan, dan memastikan komunikasi yang efektif dengan para pengguna.
- Mencatat dan mengelola tiket dalam sistem ITSM.
- Memberikan dukungan sebagai titik kontak tunggal (SPOC) 24/7 untuk pertanyaan atau keluhan dari pengguna internal dan pelanggan eksternal.
- Melakukan triase awal dan kategorisasi insiden serta permintaan layanan.
- Menyelesaikan masalah pada kontak pertama (FCR) jika memungkinkan.
- Mengelola komunikasi dan pembaruan informasi kepada pelanggan selama insiden, termasuk komunikasi insiden besar.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Kami mencari kandidat dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman yang relevan di bidang layanan TI. Kamu harus memiliki pemahaman teknis yang kuat serta kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan jelas.
- Berlokasi di Jakarta Barat, DKI Jakarta.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di layanan dukungan teknis atau help desk.
- Pendidikan minimal Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Mampu melakukan pemecahan masalah jaringan (Network Troubleshooting).
- Mahir dalam penggunaan sistem tiket (Ticketing System) dan dukungan teknis (Technical Support).
- Memiliki kemampuan dasar berbahasa Inggris dan berorientasi pada detail.
- Mampu menulis dokumentasi yang jelas untuk setiap tiket yang ditangani.
- Fasih menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint).
- Bersedia bekerja dalam sistem kontrak outsourcing dan bekerja dalam shift.
- Memiliki keahlian dalam layanan pelanggan (Customer Service) dan dukungan TI (IT Support).
Benefit
Pt Vanz Inovatif Teknologi (qbit) menghargai kontribusi setiap karyawan. Oleh karena itu, kami menyediakan berbagai fasilitas dan tunjangan yang menarik untuk mendukung kesejahteraan dan kinerja kamu.
- Tunjangan Hari Raya (THR).
- Cakupan medis (medical coverage).
- Bonus kinerja finansial.
- Asuransi BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan.
- Lingkungan kerja yang mudah diakses dengan transportasi umum.
Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian dan minatmu, kami mengundangmu untuk bergabung dengan Pt Vanz Inovatif Teknologi (qbit).
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang PT Vanz Inovatif Teknologi (qbit)
Selengkapnya ›PT Vanz Inovatif Teknologi, yang beroperasi dengan nama layanan "qbit", merupakan sebuah perusahaan teknologi yang didirikan pada Juli 2017. Perusahaan ini dibentuk dengan tujuan untuk menyediakan solusi teknologi informasi (TI) komprehensif berbasis kuantum. Dalam setiap layanannya, qbit berfokus pada pengembangan produk dan proyek melalui solusi unik dan kreatif yang dirancang untuk memenuhi ekspektasi klien.