IT Services Desk Staff
Skills
PT Vanz Inovatif Teknologi (qbit), sebuah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi, saat ini membuka kesempatan karir bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai IT Services Desk Staff. Lowongan ini ditujukan bagi individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan dukungan teknis dan berlokasi di Jakarta Barat.
Sebagai IT Services Desk Staff, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan dukungan teknis bagi pengguna internal maupun pelanggan eksternal. Peran ini menuntut Anda untuk menjadi titik kontak utama dalam penanganan insiden dan permintaan layanan, memastikan setiap permasalahan tercatat, ditangani, dan diselesaikan secara efisien dalam sistem kerja yang beroperasi 24×7.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai bagian dari tim IT Services Desk, Anda akan memegang peranan krusial dalam menjaga kelancaran operasional teknologi perusahaan. Tanggung jawab utama Anda meliputi:
- Menjadi titik kontak utama (Single Point of Contact) yang beroperasi 24×7 untuk menangani pertanyaan atau keluhan dari pengguna internal dan pelanggan eksternal.
- Melakukan pencatatan, pengelolaan, dan pelacakan seluruh tiket permasalahan secara sistematis menggunakan sistem manajemen layanan TI (ITSM).
- Melaksanakan triase awal untuk mengidentifikasi, mengkategorikan, dan memprioritaskan insiden serta permintaan layanan yang masuk agar dapat ditangani dengan tepat.
- Menyelesaikan berbagai permasalahan teknis pada kontak pertama (First Contact Resolution/FCR) jika memungkinkan untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Mengelola komunikasi secara proaktif dan memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada pengguna selama proses penanganan insiden, termasuk saat terjadi insiden besar (Major Incident).
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Untuk dapat menjalankan peran ini dengan baik, kami mencari kandidat yang memenuhi kriteria dan memiliki kompetensi sebagai berikut:
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait, serta memiliki pengalaman kerja relevan minimal 1 tahun di bidang service desk.
- Memiliki ketelitian yang tinggi terhadap detail dan kemampuan dasar dalam berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint) untuk mendukung tugas-tugas administratif dan pelaporan.
- Mampu menyusun dokumentasi yang jelas dan informatif untuk setiap tiket yang ditangani guna memastikan pencatatan yang akurat dan mudah dipahami.
- Bersedia untuk bekerja dengan status kontrak alih daya (outsourcing) dan mengikuti jadwal kerja yang diatur dalam sistem shift.
Apabila Anda adalah seorang profesional IT yang berdedikasi, memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, dan siap menghadapi tantangan dalam lingkungan kerja yang dinamis, posisi ini merupakan kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karir Anda. Segera persiapkan diri Anda dan ajukan lamaran untuk bergabung bersama tim kami.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang PT Vanz Inovatif Teknologi (qbit)
Selengkapnya ›PT Vanz Inovatif Teknologi, yang beroperasi dengan nama layanan "qbit", merupakan sebuah perusahaan teknologi yang didirikan pada Juli 2017. Perusahaan ini dibentuk dengan tujuan untuk menyediakan solusi teknologi informasi (TI) komprehensif berbasis kuantum. Dalam setiap layanannya, qbit berfokus pada pengembangan produk dan proyek melalui solusi unik dan kreatif yang dirancang untuk memenuhi ekspektasi klien.